సాఫ్ట్‌వేర్ సేవల రంగంలో సంచలన నిర్ణయం ఒకటి వెలుగులోకి వచ్చింది. సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీల ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు, వ్యవస్థాపకుల కోసం పనిచేసే ప్రముఖ నెట్‌వర్కింగ్ సంస్థ SaaStr‌ను స్థాపించిన జేసన్ లెమ్కిన్, తన కంపెనీ విక్రయ విభాగాన్ని పూర్తిగా కొత్త మార్గంలో నడిపించే నిర్ణయం తీసుకున్నారు. సాస్ రంగానికి మార్గదర్శిగా పేరొందిన ఆయన, సంప్రదాయ మానవ వనరులపై ఆధారపడకుండా కృత్రిమ మేధస్సు (ఏఐ) ఆధారిత వ్యవస్థను అమలు చేస్తున్నారు.

ఇటీవల కంపెనీ నుంచి ఇద్దరు కీలక హోదాల్లో ఉన్న ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు అకస్మాత్తుగా నిష్క్రమించడంతో, కొత్త నియామకాలపై ఆలోచించిన లెమ్కిన్ ఖర్చు–లాభాల అంశాన్ని గమనించారు. సాధారణంగా ఒక్కో జూనియర్ సేల్స్ ప్రతినిధికి ఏటా సుమారు 1.5 లక్షల డాలర్లు (భారత కరెన్సీలో దాదాపు రూ.1.35 కోట్లు) జీతంగా చెల్లించాల్సి వస్తుంది. ఈ పరిస్థితిలో, అదే పనిని తక్కువ ఖర్చుతో, నిరంతరంగా చేయగల ఏఐ ఏజెంట్లను ఉపయోగించాలని ఆయన నిర్ణయించారు.

తన మార్కెటింగ్ మరియు సేల్స్ టీమ్‌లో చివరి ఉద్యోగి కూడా రాజీనామా చేసిన తర్వాత, లెమ్కిన్ మొత్తం బృందాన్ని ఏఐ ఆధారిత వర్చువల్ ఏజెంట్లతో భర్తీ చేశారు. ఇకపై విక్రయ విభాగంలో మనుషులను నియమించాలనే ఆలోచన లేదని ఆయన స్పష్టం చేస్తున్నారు. కస్టమర్ సమస్యల పరిష్కారం, వ్యాపార ప్రణాళికల రూపకల్పన, ఫాలోఅప్స్, డేటా విశ్లేషణ వంటి పనులన్నీ ఏఐ ఏజెంట్లే స్వయంచాలకంగా నిర్వహించేలా ఒక కొత్త ఆపరేటింగ్ మోడల్‌ను రూపొందించారు.

ప్రస్తుతం ఈ మోడల్‌లో కేవలం ఒకరు లేదా ఇద్దరు మానవ ఉద్యోగులు పర్యవేక్షణ బాధ్యతల్లో ఉండగా, దాదాపు 20 మంది ఏఐ ఏజెంట్లు ప్రధాన పనులను నిర్వహిస్తున్నారు. గతంలో ఈ స్థానంలో 10 మంది సేల్స్ డెవలప్‌మెంట్ ప్రతినిధులు మరియు అకౌంట్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు పనిచేసేవారు. కొత్త వ్యవస్థతో ఉత్పాదకత గణనీయంగా పెరిగిందని సంస్థ వర్గాలు చెబుతున్నాయి.

అయితే, ఏఐ ఏజెంట్ల వినియోగం అన్ని సమస్యలకు పరిష్కారం కాదని నిపుణులు హెచ్చరిస్తున్నారు. క్లిష్టమైన చర్చలు, భావోద్వేగాలను అర్థం చేసుకోవాల్సిన సందర్భాల్లో మానవ జోక్యం అవసరమని విశ్లేషకులు అభిప్రాయపడుతున్నారు. అయినప్పటికీ, భవిష్యత్తులో సేల్స్ రంగం ఎలా మారబోతోందనే దానికి ఈ నిర్ణయం ఒక స్పష్టమైన సంకేతంగా మారింది.